14 bài học marketing & kinh doanh của cá nhân tôi giúp bạn có thể tiết kiệm hàng chục năm mày mò, thử nghiệm...
Tôi đã bắt đầu marketing trên Internet được khoảng 10 năm.
Trong khoảng thời gian này, có rất nhiều thứ đến và đi, nhiều thứ thay đổi.
Những trải nghiệm trong 10 năm qua giúp tôi có nhiều bài học lớn...
Và đây là 14 bài học quan trọng tôi nhận ra:
1. Khách hàng không ở lại mãi mãi, vì vậy bạn cần luôn tìm kiếm khách hàng mới.
Có 3 cách để tăng doanh thu đó là: Tăng số lượng khách hàng mới, Tăng số lần quay lại mua hàng và Tăng giá trị trung bình đơn.
Bạn có thể làm nhiều cách để tăng số lần quay lại mua và giá trị trung bình đơn. Nhưng doanh nghiệp sẽ không phát triển nếu không có cách tăng khách hàng mới.
Đó là lý do hiển nhiên bạn thấy các công ty thành công họ dành nhiều nguồn lực để thu hút thêm khách hàng mới.
-
2. Không có thứ gọi là doanh thu định kỳ hàng tháng (MRR) được đảm bảo.
Chúng tôi bán một gói membership khoảng 19 - 39$ năm 2017 và hy vọng rằng khách hàng sẽ ở lại lâu dài từ đó có doanh thu hàng tháng.
Đó là một hiểu lầm.
Bởi vì, để có doanh thu định kỳ, bạn phải LÀM VIỆC ĐỂ GIỮ CHÂN KHÁCH HÀNG.
Đừng mơ rằng có một mô hình nào đảm bảo chắc chắn bạn sẽ có doanh thu định kỳ. Vì vậy, hãy làm việc chăm chỉ để giúp khách hàng, từ đó họ sẽ ở lại.
-
3. Block Time (Khoá Khung Thời Gian Cố Định) là điều cần thiết để hoàn thành công việc.
Có nhiều thứ khiến bạn sao nhãng.
Ví dụ khi làm một việc, bạn lại lướt điện thoại, xem thông tin...
Hiệu suất làm việc sẽ giảm.
Cách tốt nhất là Khoá Khung Thời Gian (Block Time). Trong một khung giờ cố định, chỉ làm duy nhất một việc. Nó sẽ giúp bạn tập trung.
-
4. Giá trị trọn đời (LTV) và chi phí để có khách hàng (CAC) là những số liệu quan trọng nhất
Có nhiều con số cần quan tâm trong kinh doanh, nhưng cuối cùng thì con số quan trọng nhất là LỢI NHUẬN.
Nhưng trong hầu hết trường hợp có bạn không thể kiếm được lợi nhuận ngay từ lần bán hàng đầu tiên, vì vậy bạn cần làm cho Giá Trị Trọn Đời (LTV) tăng lên.
Và bạn cần làm cho CAC (chi phí để có khách hàng) giảm xuống.
Đó là 2 con số bạn phải theo dõi thường xuyên.
-
5. Bạn cần hệ thống hóa việc tuyển dụng, đào tạo và đào tạo nhân sự.
Kinh doanh là làm việc với con người.
Con người là nguồn lực trong doanh nghiệp. Nếu bạn có thể tiết kiệm được thời gian trong tuyển dụng, tuyển đúng người, đào tạo nhanh chóng, thì bạn có một lợi thế lớn.
Đóng gói những quy trình cần thiết để một nhân sự mới có thể làm việc được ngay trong 1-2 tuần đầu.
-
6. Coi doanh nghiệp của bạn như một doanh nghiệp đào tạo.
Nghe có vẻ buồn cười nhưng đó là sự thật.
Khách hàng bây giờ họ có quá nhiều lựa chọn. Nếu cứ ra rả thông điệp bán hàng, có lẽ họ sẽ chán.
Thay vì như vậy, nếu bạn coi doanh nghiệp của mình như một doanh nghiệp đào tạo, bạn sẽ tạo ra nhiều giá trị hơn, bài viết, video... hướng đến mang giá trị cho người dùng.
Và đó là nền tảng để phát triển bền vững. Bạn sẽ bỏ xa đối thủ.
-
7. Video và email là hai trong những cách tốt nhất để chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng.
Chúng giúp bạn giáo dục được khách hàng, giúp bạn xuất hiện liên tục, và không tốn kém.
-
8. Hầu hết mọi người không thành công vì dịch vụ của họ không tốt.
Sản phẩm tốt là yếu tố quan trọng để thành công. Nhưng nếu như bạn có dịch vụ đi kèm tốt nữa thì nó là sự đảm bảo giúp bạn thành công.
-
9. Thành công cần nhiều năm, không phải vài tuần hay vài tháng.
Nhiều người chỉ mới bắt đầu được thời gian ngắn sau đó chán nản và bỏ cuộc. Rồi lại tìm cơ hội mới, chán nản và bỏ cuộc.
Đó không phải là cách thành công diễn ra.
Cách thành công diễn ra như sau: Bạn bắt đầu, bạn nỗ lực, bạn gặp khó khăn, bạn nỗ lực, bạn gặp khó khăn, bạn nỗ lực và rồi bạn đạt kết quả.
Bạn không thể nào vừa mới tập bơi mà đã đạt giải Olympic được.
-
10. Bạn chỉ cần may mắn một lần với kênh quảng cáo, kịch bản email, và những cách thức bán hàng của mình.
Nếu coi mọi việc là may mắn, thì bạn chỉ cần may mắn 01 lần thôi có khi cũng ăn đủ rồi.
Và lần may mắn này đến từ nhiều lần nỗ lực.
Có một công thức của may mắn như sau: MAY MẮN = NỖ LỰC + SỰ CHUẨN BỊ.
Có rất nhiều cơ hội đến với bạn, nhưng nếu không có sự chuẩn bị, thì bạn có thể bỏ qua cơ hội đó. Lãng phí.
-
11. Mỗi phương thức marketing & bán hàng sẽ khiến các phương thức khác hiệu quả hơn.
Dạo gần đây tôi thấy nhiều người làm marketing đề cao phương thức bán hàng này mà hạ thấp phương thức bán hàng kia.
Nhưng bạn cần hiểu, mọi thứ sẽ tác động bổ trợ cho nhau.
Ví dụ, nếu bạn đang dùng webinar bán hàng, bạn có thể dùng thêm bán hàng bằng DLTV, bán hàng qua kênh video, viết blog...
Tất cả chúng sẽ bổ trợ cho nhau và làm cho các phương thức khác mạnh mẽ hơn.
-
12. Luôn cung cấp 2 lựa chọn cho khách hàng khi bạn chốt deals
Đây là một kỹ thuật nhỏ nhưng mang lại tỷ lệ chốt sale rất cao.
Tôi nghĩ bạn sẽ muốn thử nó.
-
13. Chỉ có duy nhất 01 sản phẩm có thể là lý do khiến hầu hết các công ty không mở rộng quy mô.
Giả sử bạn cung cấp một dịch vụ giá cao.
Nếu bạn chỉ có duy nhất 01 dịch vụ đó và cứ tập trung marketing cho nó, đó có thể là rào cản ngăn cản bạn thành công.
Vì khi đó khách hàng không có lựa chọn.
Khi không có lựa chọn thì thường là họ không chọn hoặc chọn đối thủ.
-
14. Bất kỳ ai cũng có thể làm một việc gì đó trong một thời gian ngắn, nhưng nó không có kết quả ấn tượng cho đến khi bạn làm nó trong nhiều năm liên tiếp.
Không có chìa khoá nào khác ngoài việc bạn cần: CHỌN ĐÚNG & CHĂM CHỈ.
-
Trong gần 10 năm qua, chúng tôi đã thiết lập nhiều phương thức bán hàng khách nhau như qua website, blog, email, phễu webinar, phễu bán trực tiếp, bán hàng dịp lễ tết, automation...
Tôi hy vọng những bài học này sẽ giúp ích cho bạn.
Hẹn gặp bạn trong những bài viết khác.
